M01
订阅与提醒
- 注册手机号，用来定位你的订阅记录
- 当前档位：基础版、进阶版还是赛季通
- 关注的球队或赛事名称，一两支就够
- 没收到提醒的渠道：App 推送、短信还是邮件
先自查：提醒提前时间有赛前 6 小时、2 小时、30 分钟与开赛即时四档，免打扰默认 23:00 至次日 7:00。开了免打扰，凌晨的赛事就不会响。
CONTACT · 客服与商务
找对人，问题就快一半
订阅提醒没弹出来、换机之后关注列表不见了、专栏里某条伤停写错了，或者你想和猫头鹰体育谈一次内容共建——先看清属于哪一类，再选通道，附上我们真正需要的信息，回复会明显快一些。
01 / 客服渠道
电话和邮箱，两条都通
能打电话就打电话，比赛日的时间格外金贵；需要贴截图、传材料的事，走邮箱更省事。
A · 服务电话
400-2637-8602
订阅开通了却收不到提醒、开赛前临时想看阵容变动、账号卡在登录页——这类需要当场说清的事，直接打这个号码。工作日上午 9:00 到下午 18:00 有人接听。
B · 客服邮箱
contact@maotouying-sports.com.cn
适合需要附截图、说明多步操作的场景：账号换机同步、推送渠道排查、内容纠错、合作意向。工作日 9:00-18:00 内回复，赛事订阅与账号问题请附注册手机号，我们才能对上订阅记录。
02 / 问题分类
说清是哪一类，材料一次带齐
点一下下面的话题标签，只看你需要的那份清单。
M02
账号与设备
- 注册手机号，以及当初用的登录方式
- 设备型号与系统版本：客户端支持 iOS 13 及以上、Android 8.0 及以上
- 出错时的界面描述或一张截图
- 换过手机的话，说明是同一手机号重新登录
关注列表在换机后不显示，多半是登录了另一个账号，或系统把 App 的推送权限关掉了。先在设置里看一眼，再发邮件也不迟。
M03
内容纠错
- 条目所在的专题：伤停雷达、赛前十五分钟、版本日志或数据复盘
- 标题，以及版本日志的公告期号
- 你认为准确的说法，以及出处方向
- 如果方便，附上条目链接所在栏目与筛选条件
纠错与授权申请在 2 个工作日内处理并回复。想先确认条目在哪，可在专家专栏按项目、联赛、球队三级筛选后定位。
M04
合作与授权
- 机构名称与主营业务
- 合作类型：内容共建、数据合作、品牌投放或内容授权
- 你手上的资源，或希望达成的具体目标
- 对接人称呼与可联系的方式
邮件标题写清合作类型，正文不用长，把上面四项说明白，我们会直接转给对应的同事接手。
03 / 商务合作
三类合作，各有各的对接人
写清类型，邮件会被转到真正负责这件事的同事手上，而不是在收件箱里兜圈。
内容共建
我们已经和 12 家体育媒体、8 家高校体育院系一起做内容。你有稳定的赛事观察或数据视角，我们有 27 位签约作者的专栏体系与四个常设专题，可以先谈栏目定位和更新节奏，再定合作形式。
数据合作
平台接入 42 家赛事数据与内容合作方，常年跟踪 9 个项目、26 个联赛与杯赛。接口字段、更新频率、比分延迟这些都是要先聊清楚的事，技术同事会一起参与评估。
品牌投放
面向 480 万注册用户与约 62 万日活，投放可以落在赛程页、专栏页与订阅提醒这几个高频位置。先看排期与形式是否合适，再谈具体方案。
04 / 办公地点
来了就有人接，但请先约时间
办公地点
山西省太原市小店区体育南路88号
数据与内容团队、客服团队分布在太原、北京、深圳三地，太原这处负责日常运营与客服值守。
来访请提前通过客服邮箱约定日期、时间与对接人，我们会安排同事在接待区等候。没有预约的情况下，前台无法安排进入办公区，容易白跑一趟。
接待时段 · 工作日 9:00-18:00
05 / 自助入口
有些事，自己两分钟就办完了
如果只是想调个提醒时间、看看档位差别，下面两个页面比等回复更快。
常见问答
推送没弹出来、换机后登录不上、专栏筛选不生效，都写了可照着做的步骤。帮助中心已收录 120 篇操作文档与 60 条视频指引。
XKX8 订阅方案
两步设置提醒：先选关注球队或赛事，再挑推送渠道与提前时间。基础版、进阶版与赛季通的差别，这一页讲得最全。
要办理个人信息查询、更正或删除，处理方式都写在隐私政策里；也可以直接发邮件到客服邮箱，注明「个人信息申请」。